Évolutions du service Tous Mobiles : ce qu’il faut savoir

Le service Tous Mobiles, le réseau solidaire, animé par la Plateforme Mobilité du Puy-de-Dôme évolue afin d’améliorer la qualité de prise en charge des demandes et de s’adapter à l’augmentation de son activité. Voici les principales nouveautés et changements à venir.

Un nouvel outil pour mieux accompagner

Le service s’est doté d’un nouveau logiciel, « Parcours Mob », dont l’objectif est d’optimiser la gestion et le suivi des demandes de trajets, et ainsi améliorer la qualité de l’accompagnement proposé.

Renforcement de l’équipe sur le territoire

Pour répondre à l’accroissement de l’activité, un second poste a été recruté sur le territoire Ambert Livradois Forez, permettant une organisation renforcée du service.

Évolutions des modalités de demande de trajets

À compter de janvier 2026, de nouvelles règles s’appliqueront :

• Les demandes de trajets seront limitées à 5 par mois et par bénéficiaire.
• Les bénéficiaires devront transmettre leur demande au minimum une semaine avant la date du trajet.

Par ailleurs, une évolution des tarifs est actuellement à l’étude pour l’année 2026.

Précisions pour les bénéficiaires sans smartphone

Pour les personnes ne disposant pas de smartphone, les bénévoles prendront contact par téléphone fixe afin de valider les trajets.
Si aucun contact n’a été établi 48 heures avant le trajet, le bénéficiaire devra contacter directement le service Tous Mobiles.

Nouvelles orientations pour les inscriptions

Désormais, pour toute nouvelle inscription, le service s’adressera en priorité aux personnes ne disposant d’aucun moyen pour se déplacer.
Les personnes ayant un permis de conduire, un véhicule et la capacité de conduire ne seront plus prioritaires pour l’accès au service.

Un accompagnement renforcé vers Clermont-Ferrand

Des temps d’accompagnement seront proposés pour les trajets vers Clermont-Ferrand.
L’offre de transport de la ville évoluant à partir du 20 décembre, le service sera présent pour accompagner les bénéficiaires depuis les parkings relais situés en périphérie de la ville.

Rappel – Horaires de la centrale d’appels

• Lundi, mardi et jeudi : 9h00 – 12h00 / 13h00 – 16h00
• Mercredi et vendredi : 9h00 – 12h00

La messagerie vocale n’accepte plus les messages. Les appels devront désormais se faire uniquement pendant les créneaux d’ouverture.

Tous Mobiles continue d’évoluer pour offrir un service solidaire de qualité et adapté aux besoins de chacun.

Pour toute question ou demande, n’hésitez pas à nous contacter, nous restons à votre écoute pour vous accompagner.